Conditions générales de vente
En vigueur au 17 septembre 2025
Article 1 - Contenu et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et
obligations des parties dans le cadre du contrat de vente en ligne des produits et services
proposés par le Vendeur au Client.
Les coordonnées et l’identité du Vendeur sont les suivantes :
‘La Fée de la Voix’ – Alexia Den Doncker EI , immatriculée 818 395 642 00031, 466 route de
Villars – 7 le clos romarin, 01400 Sandrans- alexia@lafeedelavoix.com
Le Vendeur assure notamment la commercialisation des produits et/ou services susmentionnés
par l'intermédiaire du site lafeedelavoix.com dont la liste peut être consultée sur lafeedelavoix.com
Les produits et services proposés à la vente par le Vendeur sont les suivants :
- des produits numériques (fichiers PDF, audios, vidéos, programmes en ligne)
- des produits physiques ( bijoux, objets, carnets, cartes, etc.)
- des services d’accompagnement en individuel (coaching, guidance, etc.)
- des ateliers collectifs, en ligne ou en présentiel
Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à toutes les ventes de produits et
services par le Vendeur intervenues par le biais du site lafeedelavoix.com
Article 2 - Opposabilité
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les avoir
acceptées avant son achat immédiat ou la passation de sa commande.
Le Client reconnaît être majeur et disposer de la capacité à contracter.
A cet égard, elles lui sont opposables conformément aux termes de l'article 1119 du Code civil.
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment par le Vendeur en publiant une
nouvelle version sur le Site. Les CGV opposables au Client sont celles en vigueur au moment de
la date de validation de la commande.
Le Vendeur et le Client conviennent que les photos des produits et services en vente sur le Site
n’ont pas de valeur contractuelle.
Article 3 - Informations précontractuelles
Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande et à
la conclusion du contrat, d'une manière lisible et compréhensible, des présentes conditions
générales de vente et de toutes les informations listées aux articles L. 111-1 et L. 111-2 du Code
de la consommation.
Ainsi, les caractéristiques essentielles et les prix des produits et services vendus par voie
électronique sont disponibles sur le Site, ainsi que les informations relatives à l’identité du
Vendeur, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques et à ses activités, aux
fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité, les informations
relatives aux garanties légales, à la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation et
aux autres conditions contractuelles, conformément aux articles R. 111-1, R. 111-2 et L. 221-11
du Code de la consommation.
Article 4 - Durée
Le contrat de vente entre en vigueur à la date de validation de la commande et est conclu pour la
durée nécessaire à la fourniture des produits et services, jusqu'à l'extinction des garanties et
obligations dues par le Vendeur.
L’abonnement étant uniquement destiné à votre usage personnel, toute utilisation de votre
abonnement par un tiers pourra entraîner sa résiliation immédiate.
Article 5 - Commande
Afin de réaliser la commande, le Client doit accéder au Site, suivre les instructions, remplir le
formulaire de commande, vérifier les éléments de la commande et, le cas échéant, corriger les erreurs.
Les produits et services proposés à la vente sur le Site font l’objet d’une description réalisée avec
le plus de soins et d’exactitude possibles. Des variations minimes dans leur représentation et
description ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
Pour que la commande soit validée, le Client doit accepter, en cliquant à l'endroit indiqué, les
présentes CGV. Il doit aussi choisir l'adresse et le mode de livraison, et enfin valider l’obligation
et le mode de paiement.
La vente sera considérée comme définitive :
- après l'envoi au Client de la confirmation de l'acceptation de la commande par le Vendeur par
courrier électronique ;
- et après encaissement par le Vendeur de l'intégralité du prix.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits et services disponibles à
la vente. A défaut de disponibilité des produits et services, le Vendeur s'engage à en informer le
Client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou de bloquer temporairement la commande,
notamment en cas de défaut de paiement, adresse erronée, s’il existe un litige avec le Client lié
au paiement d’une commande antérieure, si la commande est anormale, passée de mauvaise foi
ou pour tout autre motif légitime.
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Les commandes supérieures à 120 euros seront archivées pendant 10 ans sur un support fiable
et durable.
Article 6 - Prix et Paiement
Les moyens de paiement acceptés par le Vendeur sont indiqués clairement et lisiblement sur le
Site.
Le prix des produits et services vendus sur le Site est exprimé en Euros, hors taxe (HT) et toutes
taxes comprises (TTC). Les prix sont fermes et définitifs en tenant compte des éventuelles
réductions consenties par le Vendeur.
Au moment de la validation de la commande, le prix à payer par le Client correspond au prix tout
compris, soit le prix total de l’ensemble des produits et services commandés, auquel est ajouté le
prix des éventuels frais de livraison toutes taxes comprises.
En cas de paiement par carte bancaire, le Site utilise le système de sécurisation Stripe - 10
boulevard Haussmann, 75009 Paris, France - +33 8 05 10 28 37 - Plaintes & réclamations :
complaints@stripe.com -Assistance générale (compte, technique) : heretohelp@stripe.com
Le Client garantit au Vendeur qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de
paiement, lors de la passation de la Commande.
Le Vendeur met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des
données transmises sur le Site.
Une facture est établie par le Vendeur qui l’envoie au Client à réception du paiement de la
Commande.
Article 7 - Droit de rétractation
Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande et à
la conclusion du contrat, d'une manière lisible et compréhensible, des conditions, modalités et
délais du droit de rétraction conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation.
Le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours
calendaires à compter du jour suivant :
1. la conclusion du contrat en cas d’achat de prestations de services ou de fourniture d'un
contenu numérique non fourni sur un support matériel.
2. la réception ou le retrait de la commande.
Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé
jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation peut utiliser le formulaire de rétractation
situé aux Annexes des présentes CGV.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut
être exercé pour les contrats suivants :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont
l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès
à son droit de rétractation ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier
échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de
rétractation ;
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3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement
personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne
peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de
manière indissociable avec d'autres articles ;
7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et
dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché
échappant au contrôle du professionnel ;
8° De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et
expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement
nécessaires pour répondre à l'urgence ;
9° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été
descellés par le consommateur après la livraison ;
10° De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats
d'abonnement à ces publications ;
11° Conclus lors d'une enchère publique ;
12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services
de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent
être fournis à une date ou à une période déterminée ;
13° De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a
commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit
de rétractation.
En cas de rétractation de la part du Client du présent contrat, le Vendeur remboursera tous les
paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires
découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode
moins coûteux de livraison standard proposé par le Vendeur) sans retard excessif et, en tout état
de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où le Vendeur est informé de la décision
de rétractation du présent contrat. Le Vendeur procèdera au remboursement en utilisant le même
moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient
expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera
pas de frais pour le Client.
Le Client devra renvoyer ou rendre le bien dans son emballage d’origine, complet, neuf, au
Vendeur sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que
le Client aura communiqué sa décision de rétractation au Vendeur du présent contrat. Ce délai
est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Ces frais sont estimés à un
maximum d'environ 15 EUR
La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de
manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon
fonctionnement de ce bien
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Le Client qui a exercé son droit de rétractation d'un contrat de prestation de services dont
l'exécution a commencé, à sa demande expresse, avant la fin du délai de rétractation, verse au
professionnel un montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa
décision de se rétracter ; ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu dans
le contrat.
L’exercice du droit de rétractation met fin à l’obligation des parties d’exécuter le contrat.
Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation peut utiliser le formulaire de rétractation
situé aux Annexes des présentes CGV. Il peut également soumettre sa demande, au moyen d’une
déclaration dénuée d’ambiguïté, en envoyant un e-mail à l'adresse suivante :
alexia@lafeedelavoix.com
Article 8 - Utilisation des services/Livraison
Pour les produits numériques (fichiers PDF, audios, vidéos, programmes en ligne) achetés par le
Client sur le Site, le Client accède à ces contenus : téléchargement depuis le Site juste après la
commande
Pour les services d’accompagnement en individuel (coaching, guidance, etc.) acheté(e)s par le
Client sur le Site : le client sera contacté par le Vendeur pour fixer et convenir ensemble du délai
et des informations nécessaires à la réalisation de l’accompagnement.
Chaque service est souscrit pour la durée et selon les conditions indiquées sur la page de vente
dédiée.
Le Vendeur s’engage à conserver toute confidentialité sur les informations échangées avec le
Client, sous quelque forme que ce soit, lors de la préparation et de l’exécution des services
d’accompagnement individuel. Le Vendeur s’engage aussi à ce que la confidentialité de ces
informations soit respectée par toute personne concourant à la fourniture de ces séances.
Pour l’achat de produits sur le Site, le Client choisit l'un des modes de livraison proposés sur le
Site à l'occasion de la réalisation de la commande. Le Client choisit une adresse de livraison et
est seul responsable d'un défaut de livraison dû à un manque d'indication lors de la Commande.
Le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation de la commande. Les
délais de livraison des produits sont disponibles sur le Site et peuvent varier en fonction de la
disponibilité des produits ayant fait l'objet de la commande. La livraison s'entend du transfert au
consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien.
Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les produits. Si le
colis est manifestement endommagé, le Client doit émettre les réserves et réclamations qui lui
semblent nécessaires par voie de lettre recommandée avec demande d’avis de réception
envoyée au transporteur et au Vendeur dans les trois (3) jours calendaires, hors jours fériés ou
chômés. Conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce, le défaut de réclamation dans
ce délai éteint toute action contre le transporteur.
En cas d’erreur de livraison, le Client devra formuler auprès du Vendeur le jour même de la
livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant celle-ci, toute réclamation d'erreur de
livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications
figurant sur la confirmation de la commande.
Le Client pourra formuler sa réclamation soit par téléphone 06 88 80 97 69 soit par courriel
alexia@lafeedelavoix.com
Toute réclamation non effectuée dans les règles et délais définis ci-dessus sera rejetée et
dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
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A réception de la réclamation, le Vendeur indiquera au Client les modalités de retour du produit.
Le Vendeur procède au remboursement des sommes débitées et, le cas échéant, des frais de
retour déboursés par le Client dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du retour
du colis refusé, complet et dans son état d'origine.
Article 9 - Responsabilité
Le Vendeur ne donne aucune garantie :
1. que le Site sera exempt d'erreurs ou ininterrompu ;
2. que tout fichier téléchargé à partir du Site est exempt de virus, de contamination ou de tout
élément destructeur, le Client étant responsable de la protection de son matériel et de ses
données ;
3. que les informations fournies sont actuelles, exactes, correctes ou fiables, bien qu'elles soient
toutes fournies de bonne foi et considérées comme exactes à la date de publication ;
Le Vendeur n’est pas responsable :
1. de la fiabilité ou du défaut de sécurisation des informations circulant sur le réseau internet ;
2. du contenu des sites internet de tiers accessibles par des liens hypertextes pouvant être
présents sur son Site.
Le Client reconnaît qu’il est responsable de l’utilisation et de l’interprétation des produits et
services achetés sur le Site. En particulier, le Vendeur ne saurait garantir qu’un résultat ou un
avantage particulier sera obtenu en utilisant l’un des produits ou services fournis par le Vendeur.
LE CLIENT RECONNAIT QUE LES PRODUITS ET SERVICES FOURNIS PAR LE VENDEUR
NE SAURAIENT SE SUBSTITUER AUX CONSEILS ET CONSULTATIONS D’UN
PROFESSIONNEL QUALIFIE EN MATIERE MEDICALE, PARAMEDICALE OU AUTRE
PROFESSION REGLEMENTEE. L’ACHAT DE PRODUITS ET SERVICES SUR LE SITE NE
DOIT EN AUCUN CAS SE SUBSTITUER A DES TRAITEMENTS MEDICAUX OU
PARAMEDICAUX PRESCRITS AU CLIENT PAR UN PROFESSIONNEL DE SANTE.
SI VOUS ETES SUIVI PAR UN PROFESSIONNEL DE SANTE, NOUS VOUS
RECOMMANDONS FORTEMENT D’AVERTIR CE PROFESSIONNEL AVANT DE RECOURIR
A NOS SERVICES.
Pour toute pratique sonore lors d’un accompagnement :
Contre indications absolues :
- Épilepsies notamment provoquées par le son
- Pacemaker, stent, tout dispositif de stimulation cérébrale ou cardiaque implanté
-Athérosclérose carotidienne, plaque d’athérome, sténose carotidienne
- Inflammations, infections, fièvre
- Thrombose veineuse profonde
- Pathologies psychiatriques
Article 10 - Retard
En cas de manquement du Vendeur à son obligation de livraison du bien ou de fourniture de
services à l'expiration du délai indiqué sur le Site, le Client peut mettre fin au contrat, par lettre
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recommandée avec demande d'avis de réception, si, après avoir enjoint, selon les mêmes
modalités, le Vendeur d'effectuer la livraison du produit ou de fournir le service dans un délai
supplémentaire de trente (30) jours, le Vendeur ne s'est pas exécuté dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le Vendeur de la lettre, à moins que le
Vendeur ne se soit exécuté entre-temps.
Le Vendeur procède au remboursement des sommes débitées un délai de quatorze (14) jours
suivant réception de la lettre.
Article 11 - Annulation/Remboursement
Les sommes acquittées par le Client pour l’achat des produits et services sur le Site ne sont pas
remboursables, hormis le cas de l’exercice de son droit de rétractation par le Client, dans les
conditions et modalités décrites à l’article 7 des présentes CGV.
Article 12 - Garanties légales
Selon les articles L. 217-4 et L. 217-5 du Code de la consommation, le bien est conforme au
contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :
- Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui
concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique
prévues au contrat ;
- Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du
vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;
- Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis
conformément au contrat ;
- Il est mis à jour conformément au contrat.
- Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a
lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes
les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite
spécifiques applicables au secteur concerné ;
- Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous
forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;
- Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus
récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en
conviennent autrement ;
- Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les
instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ;
- Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement
attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;
- Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de
durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut
légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux
déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de
transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur
l'étiquetage.
Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas
d'apparition d'un défaut de conformité durant un délai de un (1) an à compter de la
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fourniture du contenu numérique ou du service numérique. Durant ce délai, le
consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date
d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour
nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service
numérique durant un (1) an.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité
du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa
demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu
numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant
rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service
numérique, si :
1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en
conformité ;
2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de
manière injustifiée ;
3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut
intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un
inconvénient majeur pour le consommateur ;
5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit
de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat
lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la
résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander
la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à
l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.
Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de
sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du
contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la
consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie
légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros,
qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du
code de la consommation).
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Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en
application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à
compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si
le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement
intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
Article 13 - Données personnelles
Dans le cadre de la loi européenne de protection des données, le Vendeur se doit de contrôler
les données de ses clients issues de ses supports numériques.
Des données personnelles peuvent être collectées sur lesdits supports et utilisées par le Vendeur
qui agit en qualité de responsable de traitement au sens du Règlement de l’Union Européenne
2016/679 du Parlement Européen et du Conseil en date du 27 avril 2016 relatif à la protection des
personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre
circulation de ces données (ci-après « Règlement Général sur la Protection des Données » ou «
RGPD »).
Le Vendeur doit assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles de ses clients
conformément au RGPD. Les données personnelles des clients peuvent être transmises aux
prestataires et partenaires de ‘La Fée de la Voix’ – Alexia Den Doncker, dans le cas où leur
intervention est nécessaire dans la réalisation des commandes par le présent contrat. Ces
prestataires et partenaires ne pourront agir que sur instruction de ‘La Fée de la voix’ – Alexia Den
Doncker .
Les données personnelles sont collectées avec pour finalité la réalisation des commandes
stipulées dans l’article 1 des présentes CGV.
Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition aux
données personnelles le concernant (ci-après les « Droits Informatique et Libertés ») et peut :
- demander une copie de toutes les informations conservées à son sujet ;
- demander une rectification sur ses données personnelles ;
- demander une suppression partielle ou totale de son compte et/ou de ses données
personnelles.
Pour exercer ce droit, le Client doit en faire la demande par courriel : alexia@lafeedelavoix.com
ou par courrier ‘La Fée la Voix’ – Alexia Den Doncker – 466 route de Villars – 7 le clos romarin –
01400 Sandrans en France, en indiquant ses :
• nom;
• prénom;
• adresse e-mail;
• ses références client.
La demande du Client doit être signée et accompagnée de la photocopie d’une pièce d’identité.
Conformément à la loi « Droits informatique et Libertés », la réponse sera apportée dans les plus
brefs délais et au plus tard dans le mois qui suit la demande.
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Les données collectées par le Vendeur sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la
durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Le Vendeur invite par ailleurs le Client à consulter la politique de confidentialité et les conditions
générales d’utilisation présentes sur le Site.
Article 14 - Droits de propriété intellectuelle
Le contenu du Site est la propriété du Vendeur et de ses partenaires. Il est protégé par les lois
française et internationale relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ce contenu, pour quelque motif
et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable du Vendeur, est strictement
interdite.
Article 15 - Force Majeure
Aucun des contractants n'est responsable de son retard ou de sa défaillance dans l'exécution de
ses obligations s'ils sont dus à un cas de force majeure.
Le Vendeur avisera le Client de la survenance d'un tel cas fortuit ou de force majeure dans les
quinze (15) jours à compter de la date de survenance de l'événement.
Article 16 - Réclamations et règlement amiable des litiges
En vertu de l'article L. 612-1 du Code de la consommation « Tout consommateur a le droit de
recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige
qui l'oppose à un professionnel. ».
Les litiges entrant dans le champ d'application de l'article L. 612-1 du Code de la consommation
sont les litiges définis à l'article L. 611-1 du Code de la consommation à savoir les litiges de nature
contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant
un consommateur à un professionnel. Le texte couvre les litiges nationaux et les litiges
transfrontaliers.
Le Client est informé qu’il peut recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Le Client est également informé qu’il peut, en tout état de cause, recourir à une médiation
conventionnelle, auprès des instances de médiations sectorielles existantes ou à tout autre
mode alternatif de règlement des différends (conciliation par exemple) en cas de contestation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons
un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM -
MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre
réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en
écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint
Chamond »Pour toute difficulté, nous vous invitons à nous contacter à :
alexia@lafeedelavoix.com
Article 17 - Loi applicable - Langue
Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies par la loi française.
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Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de litige, la version française
prévaudra toute traduction en langue étrangère.
ANNEXES
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer par lettre recommandée avec demande d’avis de réception
le présent formulaire, uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
A l'attention de Alexia Den Doncker – La Fée de la Voix - 466 route de Villars – 7 le clos romarin
– 01400 Sandrans :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur
la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.